El servicio al cliente de New Holland entra en las redes sociales con Twitter @NHTopService
New Holland ha presentado una nueva cuenta en Twitter de servicio al cliente, abriendo así un nuevo canal para que sus clientes de Europa, África y Oriente Medio puedan contactar con el personal de Top Service de New Holland. De este modo, los agricultores podrán comunicarse con el servicio al cliente de la marca no solo por teléfono y correo electrónico, sino también por Twitter. Todas las peticiones formuladas mediante la cuenta en Twitter recibirán la misma atención y seguirán los mismos procesos que las planteadas a través de los canales existentes de teléfono y correo electrónico. Las respuestas serán rápidas, al aprovechar la inmediatez de Twitter, y las peticiones recibirán seguimiento hasta que el cliente se muestre totalmente satisfecho.
La cuenta @NHTopService es atendida por un equipo específico, que ha recibido formación en el suministro de asistencia mediante dicho canal, cada día, de las 9.00 a las 18.00 CET.
La marca tiene una fuerte presencia en las redes sociales mediante cuentas corporativas en Facebook, Twitter, Flickr, Google+ y YouTube. La incorporación de un nuevo canal de redes sociales para ofrecer servicio al cliente es una evolución natural de la marca, por su voluntad de asistir a las explotaciones agrícolas al estar siempre a su lado y ser fácil de contactar en todo momento.
La presentación de la cuenta Top Service en Twitter para Europa, África y Oriente Medio es el primer paso de la estrategia de atención mediante redes sociales de New Holland Agriculture. Las cuentas se activarán para las distintas regiones del mundo con el fin de ampliar el servicio a los agricultores de todo el planeta. - See more at: http://agriculture1.newholland.com/eu/es-es/quienes-somos/que-sucede/noticias-y-eventos/2014/nhcustomerserviceontwitter#sthash.T0mwLRjD.dpuf
